沪港动卧 上海乘务员“优中选优”要懂粤语

　　图：6月11日，优中选优中国铁路上海局集团有限公司上海客运段列车长与列车乘务员一起进行服务培训。沪海乘\中新社

　　【大公报讯】记者夏微上海报道：6月15日，港动首班由上海虹桥开往香港西九龙的卧上务夕发朝至高铁动卧列车就将正式开行。为了给广大往来沪港间的优中选优旅客提供优质服务，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段方面，沪海乘日前选拔出了17名乘务员进行列车开行前的港动相关培训。除了仪容仪表外，卧上务粤语口语是优中选优乘务员们的必备技能。

　　11日，沪海乘记者从中国铁路上海局集团有限公司上海客运段了解到，港动为了做好沪港高铁旅客服务工作，卧上务前期，优中选优公司从上海客运段高铁乘务人员中挑选了从事过多年高铁服务工作、沪海乘具备良好职业操守、港动熟练业务技能，以及一定英语口语会话能力的乘务人员，担当此次列车的乘务工作。

　　而在“优中选优”的同时，选拔出的3名列车长和14名列车员还需要进行严格的培训。“铁路部门高度重视员工培训工作，每年针对不同阶段的工作重点，组织各岗位人员开展培训。沪港高铁开行前，我们针对列车开行具体安排，组织开展了培训工作。”据中国铁路上海局集团有限公司上海客运段相关负责人介绍，针对沪港高铁开行特点，培训重点围绕仪容仪表、形体礼仪、粤语口语、特色服务、作业标准等内容展开。

　　床铺整理一丝不苟

　　作为夕发朝至的列车，卧铺的整洁与舒适备受乘客关注。对此，记者留意到，参与培训的乘务人员会不厌其烦地练习床铺的整理──床单的铺设、被子的折叠，枕头的摆放都颇为讲究。

除此之外，对于主打“睡一觉就到香港”的沪港动卧列车来讲，必须要让乘客在车上睡得好，睡得香。这方面，记者眼尖地在乘务人员的培训过程中发现了列车上的“一个好觉”特色服务──蒸汽眼罩和暖宝宝这些暖心的小物件，沪港动卧列车已经备齐。此外，由于行程较远，培训中还会考虑到列车行进途中的一切可能的突发情况，对此，乘务人员们还进行了应急救援和药品使用等相关知识的培训。